Hilfe & Support » FAQ

In diesem Bereich findest du eine Zusammenstellung der häufigsten Fragen, die uns gestellt werden.

Mit dieser Auflistung möchten wir dir helfen, eine Antwort auf deine Fragen zu geben. Sollte dein Anliegen nicht aufgeführt sein, kannst du dich über das Kontaktformular bei uns melden

Diese FAQ-Liste wird stetig erweitert.

Bestellung
Bestellvorgang
Großabnahme | Sonderanfertigung
Gutscheine & Verlosungen
Login & Anmeldung
Passform & Genauigkeit
Produktauswahl
Skins
Umtausch & Ersatz
Versand
Zahlung

Bei der Überweisung habe ich eine falsche Bestellnummer angegeben. Was nun?

Um den Status deiner Bestellung zu überprüfen, logge dich bitte in dein Kundenkonto ein. Falls der Zahlungseingang noch nicht vermerkt ist, bitten wir dich uns zu kontaktieren und dabei folgende Informationen anzugeben:

- Dein Vor- & Nachnamen
- Die bei Bestellung angegebene E-Mail-Adresse
- Die richtige Bestellnummer deiner Bestellung

Wir werden dich danach umgehend kontaktieren.

Ich habe eine Versandbestätigung erhalten, aber meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen.

Wir versenden unsere Produkte mit DHL und der Deutschen Post. Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Versand. Sollte deine Bestellung innerhalb dieser Zeit nicht eintreffen, bitten wir dich um noch 2 weitere Tage Geduld. Wenn danach noch immer keine Zustellung erfolgt ist, melde dich bitte bei uns unser Kontaktformular. Wir werden den Fall dann umgehend überprüfen.

Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.

Nach erfolgreichem Abschluss des Bestellvorgangs, bekommst du eine Bestätigungsmail per Email geschickt.

Falls du keine Email erhalten hast, kann das folgende Gründe haben:

- Die E-Mail-Adresse wurde falsch eingegeben.
- Die Bestätigungs-Mail ist in deinem SPAM-Ordner gelandet.
- Deine Bestellung ist nicht vollständig abgeschlossen worden.
- Die Bestellung ist bei uns eingegangen, es gab aber einen Fehler im System und die Bestätigungs-Mail konnte nicht versendet werden.

Bitte prüfe die ersten beiden Punkte. Falls das Problem weiterhin besteht, schicke uns eine Nachricht über das Kontaktformular. Wir werden dies überprüfen.
Bitte nenne uns dabei auch die verwendete E-Mail-Adresse und den ungefähren Zeitpunkt der Bestellung.

Ich kann meine Bestellung nicht abschließen. Was kann ich tun?

Leider kann es vorkommen, dass technische Fehler aufkommen.
Sollte ein Fehler im System auftreten, genügt es in der Regel den Cache deines Browsers zu entleeren und den Browser danach erneut zu starten.

Den Cache leerst du wie folgt:

Internet Explorer

Menü - Extras - Internetoptionen - Temporäre Internetdateien - Dateien löschen...

Firefox

Menü - Extras - Einstellungen - Datenschutz - Cache - Löschen

Safari

Menü - Safari - Cache leeren - Leeren

Netscape

Menü - Bearbeiten - Einstellungen - Erweitert - Cache - Speicher-Cache löschen - Festplatten-Cache löschen

Wir versuchen bekannte Fehler umgehend zu beheben, indem wir unsere Technik ständig optimieren. Wir würden dich bitten unseren Kundendienst über einen dir bekannten Fehler zu informieren.

Was passiert mit meinen angegeben Daten beim Bestellvorgang?

Deine Daten werden von uns ausschließlich zur Abwicklung deiner Bestellung genutzt.
Du kannst diese zu jedem Zeitpunkt löschen lassen.
Falls du Dir ein Kundenkonto eingerichtet hast, kannst du dieses auch löschen lassen.

Ich möchte ein speziellen Skin. Macht ihr das auch?

Wir können auf Anfrage auch Sonderanfertigungen erstellen
Schicke uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular zu um dir ein Angebot zu nennen.

Ich möchte eine Großbestellung tätigen. Wie mache ich das?

Für Großbestellungen ab einer Stückzahl von 15 Skins haben wir separate Preise für unsere Großabnehmer.

Um eine Bestellung als Großabnehmer zu tätigen, benutze bitte unser Kontaktformular.
Wir werden dir umgehend ein Angebot zusenden.

Ich habe an eurer Verlosung teilgenommen. Wann erfahre ich, ob ich gewonnen habe?

Alle Gewinner unserer Aktionen und Verlosungen werden nach Aktionsfrist umgehend per eMail kontaktiert.

Ich habe mehrere Gutscheine. Kann ich alle bei Bestellung einlösen?

Nein, bei Bestellung ist es gestattet lediglich einen Gutschein einzulösen.
Sollte das System trotz allem mehr als einen Gutschein akzeptiert haben, ist die Bestellung nicht gültig und es gilt lediglich der Gutschein mit dem höheren Rabatt.

Ich habe nicht den gesamten Gutscheinwert eingelöst. Was passiert mit dem Restguthaben?

Das ist kein Problem. Damit das Restguthaben nicht verfällt, bitten wir dich uns eine Nachricht mitsamt deiner Bestellnummer, dem Gutscheincode und dem Gutscheinwert zu nennen, damit wir dir einen neuen Gutschein mit dem Restwert ausstellen können.

Mein Gutscheincode wird nicht akzeptiert. Was nun?

Sollte dein Gutscheincode nicht akzeptiert werden, kann folgendes Abhilfe verschaffen:

Achte bitte auf die genaue Schreibweise (Groß- & Kleinschreibung)
Vor und hinter dem Gutscheincode dürfen sich keine Leerzeichen befinden
Überprüfe die Gültigkeit des Gutscheincodes. Womöglich ist dieser bereits abgelaufen
Der persönliche Gutschein wurde bei einer vorigen Bestellung bereits verwendet.

Falls o.a. Punkte nicht geklappt haben, bzw. der Gutschein noch gültig und noch nicht verwendet wurde, bitten wir dich mit uns in Verbindung zu setzen und deinen Gutscheincode zu nennen.

Wo/wie kann ich meinen Gutscheincode einlösen?

Du kannst den Gutschein im Laufe des Bestellprozesses einlösen. Der Rabatt wird in der Bestellung aufgeführt.

Muss ich mich registrieren um zu bestellen?

Nein, eine Registrierung ist nicht erforderlich. Sich ein Kundenkonto zu erstellen hat jedoch einige Vorteile, wie z.B.:

- Überprüfung des Bestellstatus
- Bestellhistorie einsehbar
- Zuvor bestellte Artikel ganz einfach noch einmal bestellen können
- Vereinfachter Bestellprozess

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Dein Kundenkonto kannst du jederzeit ohne Angabe von Gründen löschen.
Hierfür bitten wir dich uns eine Löschanfrage zukommen zu lassen. Bitte verwenden Sie hierfür Ihre hinterlegte Email-Adresse.

Wie kann ich mich registrieren?

Dein persönliches Konto, kannst du unter "Registrierung" oder bei Bestellung erstellen.

Meine Folie lässt einen kleinen Rand an den Kanten frei. Wieso ist das so?

Manchmal ist es möglich, dass einige Geräte nicht exakt bis zum Rand der Geräte beklebt werden. Dies kann meist technische Gründe haben.
Bei einigen Geräten müssen manchmal einige Millimeter Abstand zur Außenkante frei gelassen werden, da diese für die Folie zu starke Abrundungen haben oder bei einer Verklebung bis zum Rand ein erhöhter Verschleiß der Schutzfolie zur Folge haben kann.

Die Beschaffenheit der Oberfläche und die Bauweise des zu beklebenden Gerätes können für den entstandenen Abstand führen.
Wir versuchen die bestmögliche Passform zu ermitteln, indem wir o.a. .Gründe berücksichtigen.
Wir möchten dir garantieren, dass deine Schutzfolie eine hohe Langlebigkeit hat und die Beklebung leicht durchzuführen ist.
Alle angebotenen Modelle werden von uns exakt und persönlich vermessen.

Für welche Geräte bietet ihr Skins an?

Derweil bieten wir Skins für das iPhone 4 an.

Weitere Geräte folgen.

Meine Wunschfarbe ist nicht dabei. Könnt ihr die besorgen?

Wir erweitern stetig unser Sortiment. Wir bitten um Verständnis, dass wir nicht alle Farben anbieten können, da nicht für jeden Wunschfarbe eine hohe Nachfrage gegeben ist.

Sollte deine Wunschfarbe nicht dabei sein, kannst du uns eine Nachricht mit deiner Wunschfarbe zusenden und wir werden dir mitteilen, ob es realisierbar ist.

Ist es schwer die Folien anzubringen?

Es ist wirklich sehr leicht unsere Skins anzubringen. Wir haben uns lange überlegt wie wir eine leichte Installation bieten können und haben uns den Prozess genau überlegt.

Mit unserer Installationsanleitung ist es spielend einfach die Skins zu bekleben. Sei also unbesorgt.

Kann ich die Schutzfolie ohne Rückstände entfernen?

Ja, unsere Skins lassen sich durch die Auswahl unserer hochqualitativen Folien rückstandslos entfernen.

Kann ich die Skins ohne Luftblasen anbringen?

Ja, unsere Skins sind leicht und ohne Luftblasen anbringbar. Hierfür ist zu beachten, dass die Oberfläche ordentlich gereinigt wurde und keine Rückstände von Verschmutzungen vorliegen.

Bitte nicht zu hstig die Folie anbringen. Somit werden auch Luftblasen vermieden.

Was ist mit der Herstellergarantie? Verliere ich die?

Die Verwendung unserer Skins hat keinen Einfluss auf die Herstellergarantie und verfällt daher nicht.
Du kannst also ohne Sorge unsere Schutzfolien verwenden.

Wie bringe ich die Schutzfolien an?

Jeder Bestellung wird eine Installationsanleitung beigefügt. Wir werden euch auch Installationsvideos zur Verfügung stellen.

Ich habe die Bestellung zurückgeschickt. Wann kann mit der Gutschrift gerechnet werden?

Nachdem deine Rücksendung eingetroffen ist, überprüfen wir die Retoure und tätigen umgehend eine Rückzahlung. Die Dauer der Überweisung ist abhängig von den verschiedenen Kreditinstituten. Leider können wir dies nicht beeinflussen.
In der Regel dauert dies ca. 2-3 Werktage (Inlandsüberweisung) nach Überweisungsabgabe.
Achte bitte beim Rückversand, dass du deine Kontaktdaten und deine Bankinformation für die Überweisung beigelegt hast.

Kann ich Ersatz bei Fehlern oder Beschädigungen erhalten?

Sollte es einmal vorkommen, dass dein bestellter Skin einen Produktionsfehler oder andere Beschädigungen aufweist, bekommst du selbstverständlich eine neue Schutzfolie kostenlos. Bitte beachte, dass eine Änderung des Artikels nicht möglich ist.

Kann ich meine Bestellung widerrufen oder umtauschen?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.
Zu beachten ist, dass der Rücksendung deine Kontaktdaten, eine Rechnungskopie und deine Bankinformationen beigelegt sind, damit wir dir den Betrag erstatten können. Weitere Informationen über den Ablauf und was zu beachten ist, kannst du in unseren AGB nachlesen.

Bitte beachte, dass bereits verwendete Artikel vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sofern deine Skins noch nicht produziert wurden, kannst du deine Bestellung ändern oder stornieren. Den aktuellen Bestellstatus kannst du in deinem Konto einsehen.

Meine Lieferadresse ist mit der bei Paypal hinterlegten Adresse nicht identisch? Wohin geht meine Bestellung nun?

Keine Sorge. Deine Bestellung geht an die Lieferadresse, welche du im Bestellprozess angegeben hast.

Versendet ihr auch an Packstationen?

Nein, derzeit leider nicht.

Wann wird meine Bestellung versendet?

In der Regel werden alle Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach korrektem Zahlungseingang produziert und versendet.

Um eine schnelle Lieferung zu gewähren, beachten Sie bitte folgende Punkte:

- Korrekter Zahlungseingang auf unserem Konto ( bei Banküberweisung und Paypal)
- Richtige Bestellnummer ( im Verwendungszweck) bei Überweisung angegeben
- Vollständige Liefer- und Rechnungsanschrift
- Korrekte Email-Adresse angegeben

Wir versenden alle Bestellungen mit DHL und der Deutschen Post. In der Regel werden die Lieferungen innerhalb von 1-3 Werktagen zugestellt.
Leider haben wir keinen Einfluss auf die Zustell-Laufzeiten.
Wenn deine Bestellung versandt wurde, bekommst du umgehend eine Bestätigung an deine Email-Adresse.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb Deutschland beträgt EUR 1,95 je Bestellung.

Der Versand innerhalb der EU ( genaue Info auf Versandkosten-Seite) beträgt EUR 3,20 je Bestellung.

Der Versand in alle weiteren Länder ( genaue Info auf Versandkosten-Seite) beträgt EUR 3,50 je Bestellung.

Weitere Informationen findest du im Bereich Versandkosten.

Ich möchte überweisen, aber habe die Bankdaten nicht mehr.

Das ist kein Problem. Unsere Kontoinformationen findest du in unseren AGB.

Bitte achte bei der Überweisung, die korrekte Bestellnummer anzugeben, damit wir deine Zahlung auch zuordnen können.

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten dir folgende Zahlungsoptionen:

Vorkasse (Banküberweisung)

Überweisung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen auf unser Bankkonto. Bitte darauf achten die Bestellnummer im Verwendungszweck anzugeben.

PayPal

Zahlung des Rechnungsbetrags an uns (paypal@antennagate.de). Hierfür ist ein kostenloses Paypal-Konto notwendig.

Kreditkarte
Bei uns kannst du sicher mit deiner Kreditkarte bezahlen. Die Zahlung läuft über das Paypal-Kreditkartensystem.